الأسئلة الشائعة

جمعنا لكم أكثر الأسئلة التي تردنا بشكل متكرر، وفي حال لم تجد إجابة على استفسارك، يسعدنا التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسنعمل على مساعدتك والإجابة عن جميع استفساراتك في أسرع وقت ممكن.

يمكنك اختيار الجهاز المناسب، ثم تعبئة بيانات الطلب وإرسالها عبر الموقع الإلكتروني. بعد ذلك، يقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتواصل معك لاستكمال الإجراءات واعتماد الطلب.

يتم التواصل مع العميل عبر واتساب أو رقم الجوال المسجل في الطلب خلال ساعات العمل الرسمية، وذلك بعد مراجعة البيانات واستكمال إجراءات اعتماد الطلب.

جميع الطلبات تخضع للمراجعة والتحقق من البيانات قبل إصدار الموافقة النهائية، ويحتفظ متجر صواب بحقه في قبول أو رفض أي طلب وفقًا لسياسات المتجر.

يعتمد متجر صواب على خدمة الدفع عند الاستلام، حيث يتم سداد قيمة الطلب عند استلام الجهاز من مندوب شركة الشحن بعد اعتماد الطلب وتجهيزه.

حرصًا على سرعة مراجعة الطلبات واعتمادها، يشترط توفر المتطلبات التالية عند التقديم:

  • أن يكون عمر المتقدم 21 عامًا أو أكثر.
  • هوية وطنية سارية المفعول.
  • تعريف بالراتب (إلكتروني أو ورقي) صادر من جهة العمل.
  • ألا يقل الراتب الشهري عن 3,500 ريال سعودي.

يرجى التأكد من صحة البيانات المدخلة وإرفاق المستندات المطلوبة بشكل واضح، حيث يساهم ذلك في سرعة مراجعة الطلب.

قد يطلب متجر صواب مستندات أو معلومات إضافية عند الحاجة بحسب حالة كل طلب، كما أن جميع طلبات التقسيط تخضع للمراجعة والتحقق قبل إصدار الموافقة النهائية.

استيفاء المتطلبات المذكورة لا يعني الموافقة التلقائية على الطلب، ويحتفظ متجر صواب بحقه في قبول أو رفض أي طلب وفقًا لسياسات المتجر ونتيجة مراجعة البيانات.

بعد اعتماد الطلب واستكمال جميع الإجراءات، يتم تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن خلال مدة التجهيز المحددة، وسيتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة فور إرسالها.

تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة وشركة الشحن، وعادةً تصل الطلبات خلال المدة الموضحة في صفحة سياسة الشحن والتوصيل.

يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل اعتماده من قبل المتجر، أما بعد اعتماد الطلب أو بدء إجراءات التجهيز والشحن، فقد لا يكون بالإمكان إجراء أي تعديل أو إلغاء.

نعم، جميع الأجهزة المعروضة في متجر صواب أصلية 100%، وتخضع للضمان الموضح في صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان.

بعد اعتماد الطلب وشحنه، يتم إرسال رقم تتبع الشحنة عبر واتساب أو رسالة نصية، ليتمكن العميل من متابعة حالة الطلب حتى استلامه.

نسعد دائمًا بخدمتكم، ونعمل باستمرار على تقديم تجربة شراء سهلة وآمنة وموثوقة، مع توفير أفضل مستوى من خدمة العملاء لجميع عملائنا في مختلف أنحاء المملكة العربية السعودية.

WhatsApp Chat