سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان

في صواب نحرص على تقديم تجربة شراء موثوقة، ونسعى إلى ضمان رضا عملائنا من خلال سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع والضمان، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي مع إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• لا يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج تم فتحه أو استخدامه، إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي بعد الفحص.
• يحتفظ المتجر بحق فحص المنتج قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع للتأكد من مطابقته لشروط السياسة.

الحالات غير المشمولة بالاستبدال والاسترجاع

لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية:

• سوء الاستخدام أو الإهمال.
• الكسر أو الخدوش أو الصدمات.
• تعرض الجهاز للماء أو السوائل في الأجهزة غير المقاومة للماء.
• فتح الجهاز أو إصلاحه لدى جهة غير معتمدة.
• استخدام ملحقات أو شواحن غير أصلية أو غير متوافقة.
• فقدان الكرتون الأصلي أو أي من الملحقات الأساسية.
• أي تلف ناتج عن الاستخدام المخالف لتعليمات الشركة المصنعة.

إجراءات الاستبدال والاسترجاع

• داخل مدينة الرياض: يتم التنسيق مع خدمة العملاء لتسليم المنتج أو استلامه وفق الآلية التي يحددها المتجر.
• خارج مدينة الرياض: يتم شحن المنتج إلى مقر متجر صواب بعد التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب.

يتحمل العميل رسوم شحن المنتج إلى المتجر، وفي حال اعتماد طلب الاستبدال بسبب عيب مصنعي يتحمل المتجر تكلفة إعادة شحن المنتج للعميل.

الضمان

جميع الأجهزة المباعة لدى متجر صواب تشمل ضمانًا لمدة سنتين من تاريخ الشراء، وفقًا لسياسة الوكيل أو الجهة الضامنة.

تعد فاتورة الشراء أو رقم الطلب المرجع الأساسي للاستفادة من خدمات الضمان.

في حال وجود عيب مصنعي خلال فترة الضمان يتم فحص الجهاز من قبل الجهة المختصة، وفي حال ثبوت العيب يتم إصلاح الجهاز أو استبداله وفق سياسة الوكيل.

المنتجات التي يتوفر لها وكيل معتمد داخل المملكة يتم تحويلها إلى الوكيل لاستكمال إجراءات الضمان.

لا يشمل الضمان

• الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام.
• الكسر أو السقوط أو الصدمات.
• دخول السوائل أو الرطوبة.
• العبث بالجهاز أو فتحه لدى مركز صيانة غير معتمد.
• الأعطال الناتجة عن استخدام إكسسوارات أو شواحن غير أصلية.
• التلف الناتج عن التخزين أو الاستخدام المخالف لتعليمات الشركة المصنعة.

الأجهزة التي يظهر بها عيب من أول استخدام

في حال وجود عيب مصنعي عند أول استخدام، يرجى التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

بعد استلام الجهاز وفحصه، وفي حال ثبوت وجود العيب المصنعي، يتحمل متجر صواب تكاليف الشحن ويتم إصلاح الجهاز أو استبداله حسب الحالة.

أما إذا أثبت الفحص سلامة الجهاز وعدم وجود عيب مصنعي، فيتحمل العميل رسوم الشحن.

إلغاء الطلبات

يحق للعميل طلب إلغاء الطلب قبل اعتماده من قبل المتجر.

بعد اعتماد الطلب أو إصدار بوليصة الشحن، قد لا يكون بالإمكان إلغاء الطلب، وفي حال الموافقة على الإلغاء قد يتم خصم رسوم الشحن الفعلية.

يحتفظ متجر صواب بحقه في إلغاء أي طلب في حال:

• عدم اكتمال البيانات.
• تعذر التواصل مع العميل.
• عدم استيفاء شروط الخدمة.
• نفاد المخزون.
• وجود خطأ تقني أو خطأ في السعر.

استرداد المبالغ

في حال كان الدفع عن طريق الدفع الإلكتروني المباشر مدى/أبل باي سيتم رفع طلب استرداد مع خصم الرسوم حسب الشروط والأحكام لحالات الطلب الموضحة سابقًا.

في حال كان الدفع عن طريق بطائق الائتمان فيزا سيتم رفع طلب استرداد مع خصم رسوم 2.5% من إجمالي المبلغ المدفوع للطلب إضافة إلى خصم الرسوم حسب الشروط والأحكام لحالات الطلب الموضحة سابقًا.

في حال كان الدفع عند الاستلام سيتم تحويل المبلغ لحساب العميل مع خصم الرسوم حسب الشروط والأحكام لحالات الطلب الموضحة سابقًا.

نسعد بخدمتكم، ونعمل دائمًا على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا مع الالتزام بالشفافية وحفظ حقوق جميع الأطراف.